➡ Qué es Cross selling y Up selling, tus mejores amigos en internet

Internet está lleno de chances para expertos y negocios. En muchas oportunidades nos enfocamos sólo en hallar nuevos usuarios más allá de tener una banco de información de usuarios a los cuales tendríamos la posibilidad de prestar nuevos bienes y prestaciones. Justo de esto quiero comentar en este artículo: antes que nada de dejar de limitarnos y en segundo lugar de explotar los usuarios que ya poseemos para convertirlos en usuarios repetitivos o en embajadores de nuestro muestreo de productos y/o servicios.

CÓMO TENEMOS LA POSIBILIDAD DE EXPLOTAR NUESTRA LISTA DE USUARIOS EN INTERNET

Hay muchas formas para explotar nuestra lista de usuarios y te las mencionaré a continuación:

  • Enviándoles promociones y descuentos para que vuelvan a comprar
  • Dándoles regalos únicos sencillamente por ser usuarios y así prepararlos para una venta cercana
  • Ofreciéndoles algo semejante a eso que van a adquirir antes de que paguen el monto total de su compra
  • Ofreciéndoles algo complementario a eso que desean adquirir antes de que paguen el monto total de su compra

QUÉ ES EL UP SELLING

El up selling o venta agregada es una técnica de marketing y ventas que radica en darle a un potencial cliente o cliente un producto o servicio semejante al que quiere adquirir o que ha comprado.

En oportunidades el up selling se apoya en prestar un producto o servicio más caro al que tu potencial cliente quiere adquirir. Ejemplo:

  • El cliente quiere un curso en línea de vilmanunez.com
  • Después de comprender sus pretenciones le brindamos mejor un servicio de consultoría o mentoría. Esto último sería un upsell.

El cliente tiene la más reciente palabra siempre, pero le dejas dos opciones: la habitual y la de upsell.

QUÉ ES EL CROSS SELLING

El cross selling o venta cruzada radica en prestar a un potencial cliente o cliente algo complementario al producto o servicio que quiere adquirir o que ha comprado.

DIFERENCIAS ENTRE UP SELLING Y CROSS SELLING

Antes te compartí las definiciones y en este momento te quiero comunicar un caso de muestra simple.

Piensa que iremos a vender Triunfagram, mi libro de Instagram.

  • El up selling tiene la posibilidad de ser una sesión de 45 minutos para contribuir a mi cliente a hallar superiores resultados con Instagram. Como vas a ver hablamos de algo semejante a eso que ya consiguió un cliente.
  • El cross selling sería mi curso de propaganda en Facebook e Instagram. Primero lo hago profesional en Instagram (la parte orgánica) y después le ayudo a impulsar sus conversiones con campañas de propaganda (la parte pagada).

CUÁNDO SUGERIR UN UP SELLING Y CUÁNDO SUGERIR UN CROSS SELLING

Cada negocio es muy especial, pero si nos guiamos por la lógica tendríamos la posibilidad de sugerir primero un up selling y después un cross selling.

“¿Por qué, Vilma?”

Muy simple, primero quiero ofrecerte el más alto upgrade de un producto o servicio y después quiero sugerir algo complementario.

La situacion más simple lo tienes en la sitio web de Apple cuando deseas adquirir un producto de ellos.

Como veréis en la imagen de abajo, hago la simulación de adquisición de un MacBook Pro. Primero selecciono el modelo, después inician el up selling con la configuración del PC. Antes de proceder a realizar los pagos me proponen complementos que complementarían a mi producto; esto último sería cross selling.

De esta forma en la imagen te he añadido que otra alternativa de up selling podría haber sido ofrecerme un producto semejante al MacBook Pro, como sería un Apple televisión.

En este momento me agradaría ofrecerte ejemplos de instantes en los cuales puedes llevar a cabo up selling y cross selling.

  • Up selling antes de agregar un producto al carrito. Muy parecido a como lo realiza Apple.
  • Up selling cuando un cliente ya compró. En la página de gracias, entre otras cosas, puedes sugerirle que por X proporción de dinero va a poder favorecerse de otras cosas. El otro día compré un plugin por 200€, cuando ingresé a la región privada me ofrecían la actualización del próximo año al 50%. Esto es un upsell.
  • Up selling posterior a la adquisición.
  • Cross selling a los individuos que ya han probado mi producto o servicio. Entre otras cosas, ofrezco una consultoría y después, como cross selling, les ofrezco la utilización.
  • Un cross selling en tiendas en línea sería el siguiente: yo estoy viendo vestidos y siempre que entro a conocer uno de ellos me van otras prendas recomendadas (zapatos, collares, etc.).

Ten en cuenta que el up selling no posee por qué ser la venta de un producto más caro. Mientras esté relacionado o sea semejante todavía es un upsell.

POR QUÉ TIENES QUE UTILIZAR UP SELLING Y CROSS SELLING

Si deseas vender más por medio de Internet vas a necesitar llevar a cabo las superiores tácticas para captación de leads, creación de landing pages y automatización. El up selling y cross selling son tácticas que te asisten a hallar más ventas de una manera simple y costumbre.

La virtud primordial de esta clase de técnicas es que la venta es 100% personalizada, si el usuario no crea una acción (clics, adquisición, etc.) nosotros tampoco le exponemos una oposición de up selling o cross selling.

Quisiera que este artículo te haya ayudado a comprender ambas técnicas de marketing y ventas que tienen la posibilidad de guiarte a multiplicar tu facturación.