¿Qué es el Lifetime Value o LTV?

El Lifetime Value es el valor neto de los capital que nos crea un cliente a lo largo de el tiempo que es nuestro cliente.

Este cálculo es una previsión porque a priori no tenemos la posibilidad de entender a lo largo de cuánto tiempo un cliente se quedará con nosotros, cuál va a ser su continuidad de adquisición ni cuánto gastará en todas ellas.

¿Cómo se calcula el Lifetime Value?

Hay fórmulas distintas para calcular este valor, en relación de la proporción de cambiantes que se midan, pero la más simple es la siguiente:

LTV= Gasto Medio x Recurrencia Compra x Vida Cliente

Es decir: el gasto medio que ejecuta el cliente en cada adquisición que nos hace, multiplicado por recurrencia de compra de nuestros productos en el transcurso de un año y multiplicado por la vida del cliente (el número de años que es nuestro cliente).

Para conseguir un resultado más exacto con esta fórmula, el gasto medio del cliente debería ser neto.

Por supuesto este KPI es importantísimo para un negocio dado que la posibilidad de vender a un cliente potencial tiende a ser de entre el 5% y el 20%, en tanto que este porcentaje se eleva al 60-70% cuando hablamos de vender a un cliente que ya ha comprado una vez.

Entonces, el coste de compra de un cliente (CAC) debe ser menor que el lifetime value (LTV), dado que nos podría estar costando menos capturar un cliente que lo que conseguimos de él.

¿Cómo puedes hacer mejor el valor del período de vida de un cliente?

Para incrementar el LTV tienes que fidelizar a los usuarios y lograr que su media de adquisición aumente. Si tienes presentes estas cambiantes la circunstancia va a ser más beneficiosa.

  • Utilizar los canales de comunicación de manera correcta.
  • Incluir cupones descuentos para próximas compras.
  • El servicio de asistencia al cliente debe poner énfasis por ser excepcional. Es el aspecto de mayor relevencia de la reafirmación. Tenlo presente.

¿Qué ganas calculando el período de vida de tus usuarios?

​Un apunte que consigues de calcular el valor de período de vida de un cliente es si el emprendimiento es posible o no. Si el coste de compra es menor que el LTV, las cosas van bien. Esto se origina por que te cuesta menos capturar un cliente que lo que gastas por él o adquisición más que el gasto que te piensa mantenerlo.

Al fin y al cabo, todo es dependiente de la estrategia de ventas que adquieras y del modelo de negocio. Hay instantes en la vida de un emprendimiento en que la captación de usuarios prima sobre rentabilidad. Esto pasa siempre cuando los negocios empiezan.

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