▶¿Qué es la experiencia de usuario? [Diccionario MKT]

La experiencia de usuario es el desarrollo que transporta a cabo el usuario cuando interactúa con un producto. Este criterio tiene su origen en el campo del Marketing en línea, estando muy relacionado con el criterio de Experiencia de Marca (pretensión de entablar una relación familiar y consistente entre cliente y marca).

A ocasiones confundimos el criterio de experiencia de usuario con el de facilidad de uso. Observemos en qué se distinguen para comprender mejor qué es la experiencia de usuario:

Usabilidad: Es la simplicidad con que la gente tienen la posibilidad de usar una utilidad especial o algún otro objeto fabricado por humanos con el objetivo de lograr un propósito preciso.

Experiencia de usuario: Grupo de componentes y elementos relativos a la interacción del usuario, con un ámbito o gadget concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción efectiva o negativa de dicho servicio, producto o gadget.

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario engloba todas aquellas relaciones del usuario con una marca. Desde luego, a raíz de la transformación digital, esta experiencia se orienta primordialmente a páginas de internet, apps para móviles, utilidades y otros elementos semejantes.

Sí, hoy en día, los altos índices de agrado por el momento no dependen completamente de la calidad de los productos o servicios.

Para las compañias, esto supone un más grande esfuerzo por desarrollar una presencia digital coherente y interesante y por adaptar cada vez más sus flujos de interacción a las propiedades y el accionar del usuario.

Para que comprendas mejor qué tienen que tomar en cuenta las marcas de hoy para asegurar una impecable User Experience, en la siguiente parte te hablaremos sobre los pilares de este criterio.

¿Cuáles son los pilares de la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es un profundo y extenso universo, que se compone de diferentes aristas. Entre los pilares que lo constituyen están los siguientes:

Atractivo visual

Este pertence a los puntos elementales del Diseño UX. Y sucede que la primera impresión también importa en la experiencia del usuario, por eso es requisito cautivarlo con una interesante exhibición visual.

Independientemente de si hablamos de un comercio electrónico, blog o algún otro sitio, es considerable tener un diseño visual interesante, coherente y impresionante, que atrape al visitante y promueva un prominente tiempo de permanencia en la página, sorprendiéndolo por su valor atractivo.

Utilidad

Aparte de ser visualmente interesante, la User Experience (UX) debe ser enormemente servible.

Por ese fundamento, interfaces como las apps para móviles y los websites tienen que ofrecerles valores agregados a los individuos y usuarios, que ayuden a solucionar inconvenientes y agradar pretenciones.

En medio de estos valores agregados podemos encontrar calculadoras, plantillas, cursos técnicos e, inclusive, contenidos e información de interés, con enfoque educativo.

Accesibilidad

La disponibilidad en, antes que nada, se refiere a la oportunidad de entrar a una sitio web desde diferentes gadgets, y no solo desde un clásico computador o laptop.

Además, demanda que el diseño tenga la aptitud de ajustarse y optimizarse tomando presente las propiedades y formato de cada gadget, de la misma forma que lo establecen los buenos principios de la compromiso.

Así se garantiza una impecable experiencia en la página en todo instante, independientemente de si el usuario ingresa a esta desde el computador, la tablet o el smartphone.

Este punto además se relaciona íntimamente a la incorporación de individuos que tienen limitaciones físicas de ingreso a la información, como deficientes visuales, habilitando elementos como los que leen de pantalla.

Credibilidad

Para que un portal o interfaz digital contribuya con las tasas de transformación y la agrado del usuario, debe proyectar probabilidad de todas formas.

Para conseguirlo debe estar libre de fallos y, más que nada, realizar las expectativas que crea.

Es considerable que las distintas funciones y los valores agregados verdaderamente cumplan con los objetivos que garantizan y contribuyan de forma palpable con la satisfacción de inconvenientes.

De esta forma, la UX está marcada por la seguridad, lo cual después puede ofrecer paso a compras, suscripciones y, generalmente, relaciones comerciales duraderas.

Intuitividad

El diseño del usuario solo es eficaz cuando garantiza facilidad de uso, escaneabilidad e intuitividad.

De nada vale que una página o utilidad cuente con enormes funciones y potencialidades si el usuario no sabe cómo usarla y sacar totalmente beneficio de las mismas.

Como vamos a explicar después, una plataforma de trabajo enormemente deducible se consigue, en parte importante, por medio de un óptimo trabajo de UX Writing.

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