¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el responsable de sostener, acrecentar y, en alguna forma, proteger las relaciones de la compañía con sus usuarios en el tema digital, debido al conocimiento de las pretenciones y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los usuarios.

Si hay algo que caracteriza al Community Manager de en la actualidad es que conoce los objetivos de la marca y trabaja consecuentemente para conseguirlos.

Si lo resumimos, un Community Manager es la persona encargada de administrar la red social en línea de una marca.

¿Qué es un community manager?

Bueno, existe una creencia rondando en la que se dice que trabajar con las redes sociales es tan sencillo como crear una cuenta en Facebook o Twitter para compartir uno que otro contenido y responder al chat de la marca.

¡Y realmente no es así!

Debido a este pensamiento, muchas empresas miran con recelo la posibilidad de abrir este perfil de trabajo.

Incluso, muchos sienten la capacidad de llevar a cabo dicho trabajo, sin tener el cuidado que realmente lo requiere.

Cuando… de hecho, el community manager se ha convertido, en los últimos tiempos, en una de las figuras de los medios digitales más importantes, que además de encargarse del éxito de una marca, se convierte en el vocero principal al cual todos y cada uno de los clientes o usuarios, se dirigen.

Si aún no estás muy familiarizado con el tema, te proponemos continuar leyendo. De este modo te darás cuenta si tienes la madera para ser uno o si realmente te convences de encontrar a la mejor persona para que represente a tu marca en Internet.

¿Qué significa Community Management?

El community management podría definirse como la planeación y ejecución de tareas que hacen a una compañía tener presencia en la internet, principalmente en las comunidades.

Estas ocupaciones son realizadas por un profesional que tiene diferentes capacidades, entre ellas la comunicación y el diseño, al cual se le proporciona el nombre de community manager.

Entendemos que, gracias a los cambios permanentes de internet, es imposible, frecuentemente, que el emprendedor ejecute todas las tareas.

Es considerable invertir en un profesional que se dedique completamente a acompañar todo y sostener el sitio siempre actualizado.

Este texto es para esos que quieren entender cómo trabaja este trabajo: el community manager. ¿Qué es? ¿Qué hace? ¿Cuáles son sus utilidades? Si deseas conocer todo sobre este universo, ¡estás en el texto correcto!

Cuáles son las funcionalidades de un Community manager

Para sorpresa de todos nosotros, un community manager no solo está pendiente de las comunidades, sino que además frecuenta gestionar el blog corporativo de la compañía y entre ello, debe darse a la labor de hacer contenidos atractivos y de calidad.

Además, debe tener entendimientos de las distintas utilidades de programación para sistematizar las publicaciones. Eso sin nombrar que debe entender cuáles son los especiales instantes para publicar de acuerdo con la marca y la persona a la que se dirija.

1. Prestar atención al panorama corporativo

El community manager hace las ocasiones de ojos de la compañía en las comunidades. Esto ya que debe hallarse alerta de las oportunidades del medio y de las amenazas que la marca puede combatir.

Además, está atento a los contenidos de la rivalidad y de la industria del negocio generalmente, para de esta forma ofrecer información y dar valor tanto a la compañía como a los mismo individuos.

2. Transmitir información importante a la empresa

Una vez obtiene la información, el community manager transmite a los distintos departamentos de la compañía la información, para integrar las distintas tácticas de: marketing, ventas, diseño, por ejemplo, y poder realizar un óptimo plan de acciones.

Bueno, cabe destacar, paralelamente, que la información la obtiene no solo oyendo al exterior de la compañía, sino además oyendo a la compañía como tal. De esta forma, va a saber qué datos sí son necesarios.

3. Responder a la red social online

El community manager al ser la voz de la marca en la red, es quien asume y otorga la cara frente algún circunstancia que surja.

Además, tiene como función atraer a los visitantes por medio de las distintas tácticas digitales, entre otras cosas, la difusión de contenidos. Aunque claro, siempre argumentandose en la información que tiene sobre lo que el público espera recibir de la marca.

En este sentido, su primordial propósito es hacer red social de marca. Oséa, conformar un extenso conjunto de individuos que conozcan la marca y la apoyen tanto en el consumo, como en el rastreo de sus acciones.

4. Detectar dirigentes de opinión

Para un community manager es considerable detectar y hacer enlaces con personas o conjunto de individuos capaces de impulsar las tácticas de difusión.

5. Transformar a individuos en embajadores

El community manager debe estar siempre pendiente del movimiento total de la marca en internet. Por esto, tiene la aptitud de detectar a los individuos que más interactúan:

  • Cuáles individuos comunican más
  • Quiénes distribuyen el contenido más seguido
  • Quiénes dan “me gusta” diariamente
  • Entre otros

Para de esta forma detallar una red de colaboración con ellos y que se conviertan en embajadores de la marca.

6. Continuar prácticas acordes a un conjunto de marketing

Las prácticas son escenciales para un community manager para garantizar el triunfo de toda estrategia que implemente.

7. Multitasking

La cantidad de tareas varía dependiendo del tamaño de la empresa. No obstante, por lo general, el community manager se ve inmerso en tareas que debe realizar de manera simultánea como por ejemplo:

  • Conversaciones con la empresa
  • Conversaciones con los usuarios
  • Edición de texto
  • Curación de contenidos
  • Producción de contenidos
  • CTA’s
  • Copys
  • Diseño
  • Edición de imágenes, en ocasiones de video
  • Y eso solo por mencionar algunas de las funciones básicas

Habilidades del Community Manager

Como podrán imaginar el Community Manager hablamos de un perfil complejo que debe trabajar con el cliente de adentro y el cliente de afuera. Y que está en una posición bisagra dentro del departamento de marketing digital.

Para eso debe tener las siguientes capacidades expertos y aptitudes:

– Ser tolerante, porque la red social son personas y el gestiona una marca. Por consiguiente va a recibir quejas, pésimos métodos, comentarios negativos que debe tratar con tranquilidad y tranquilidad.

– Metodólogico: es primordial detallar una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos fallos, vamos a ser más eficaces y eficaces en nuestras actitudes.

– Escucha activa: importantísimo entender escuchar y monitorizar qué dicen de la marca o compañía. Un porcentaje alto del tiempo creado por el community manager debería aplicarlo en esto.

– Proactivo: no se habla sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o asaltos de trolls entre otras cosas.

– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para eso.

Ya esta bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede llevar a cabo cualquiera!!!

– Ordenado: si gestionas bastante más de 10 redes entenderás a que me refiero

Es un trabajo que necesita de idealización día tras día, de respuesta, de trabajar líneas de contenido simultáneas donde el orden es primordial.

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