Heatmaps (Mapas de calor) ¿Qué son, para qué sirven y cómo implementarlo tu sitio?

Unos de los puntos más indispensables en algún estrategia de marketing es hacer mejor y mejorar nuestra interfaz web de forma continua, y podemos hacerlo gracias a los mapas de calor, asi sea una web de ventas en línea, una página de servicios o una landing page. Comprender qué zonas y elementos de nuestra web desarrollan un más grande y mejor encontronazo sobre los individuos es escencial para tomar elecciones sobre lo que está surtiendo efecto, lo que no y lo que debe mejorarse.

Los diferentes servicios de analítica nos aportan en este sentido datos importantes en relación a cómo perciben los individuos nuestra web y la utilización que hacen de ella. Pero comunmente esta información es más complicado de interpretar a nivel de elementos de plataforma de trabajo o su parametrización no resulta tan ágil como se desearía.

Los mapas de calor se usan, en este sentido, para detectar cuáles son los puntos que centran la atención del usuario por medio de relaciones y pautas de accionar pre-estabecidas.

Mapas de calor

Percepción del cerebro sobre formatos digitales

El ojo humano sigue determinados patrones de lectura en el momento de “leer” una página. Estos patrones muestran una regularidad o esquemas en relación a cómo percibimos la verdad y sus formatos de lectura. De ahí que cuando leamos una página nos basemos en un patrón de lectura en Z o en F; oséa, realicemos una lectura según unos patrones que el cerebro tienen preconfigurados para tal fin. La Fondeu (Fundación del Español urgente) tiene algunos breves artículos que condensan este tema.

Los referentes en facilidad de uso han desarrollado, con más grande o menor disputa, un canon propio sobre la forma de sentir la información acerca de formatos digitales y cómo debería ser presentada. Éste es la situacion, entre otras cosas, del celebrado Jakob Nielsen y sus estudios sobre facilidad de uso web.

En este contextos, los de la percepción de la cabeza sobre información en soportes digitales, el Neuromarketing ha surgido como una técnica que aplica la neurociencia al lote del marketing, con el objetivo de detectar los puntos claves que motivan la toma de elecciones en procesos concretos. Investigar los escenarios de atención, emoción o memoria pertenecen a los procesos que son tenidos presente. La forma en cómo nos enlazamos con lo que nos gusta y nuestra respuesta ya se encontraba que se encuentra en proyectos capitales como Perspectiva interior de Semir Zeki en la relación de la hermosura con el cerebro por medio de la neuroestética.

La raíz de la neurociencia es profunda en oposición al avance de internet como forma de comunicación. Estudiosos como Joseph E. LeDoux, Daniel Kahneman o Muhzarin Banaji han postulado teorizaciones propias que contienen desde las motivaciones de la toma de elecciones en zonas de indecisión a la percepción del sujeto frente a las votaciones sociales y de grupo.

Cómo trabajan los mapas de calor

Los mapas de calor, a fin de enseñar la información de la forma más gráfica y servible posible usan como forma de representación una termografía, estableciendo una jerarquía de dos polos; oséa, por una sección, se hace por medio del empleo de colores cálidos (generalmente rojo, naranja y amarillo) para exhibir las ubicaciones de acción de clics o interés de foco, frente a una gama de colores fríos (azul, verde) que semantizan las ubicaciones que no reciben atención por parte del usuario.

Esta clase de técnicas se apoya en el criterio de eye-tracking, tecnología que refiere a un grupo de métodos técnicos que aceptan monitorizar el modo en que un individuo mira una imagen o registro visual. Más allá de que en algunas ocasiones, como observaremos, estas técnicas no tienen una fiabilidad del 100%, sí debería complementarse en algún plan analítico integral para la tomas de elecciones, fundamentalmente sobre UI (interfaz de usuario) y UX (experiencia de usuarios).

Mapas de calor basados en clicks (Click Heatmaps)

Esta clase de mapas registran las ubicaciones donde se hacen clicks. Hablamos de uno de los mapas más empleados, porque desarrollan información a corto período sobre elementos que tenemos la posibilidad de determinar con mucha claridad (por ejemplo, un banner con una promoción especial).

Se engloban dentro de los mapas de calor por la similitud en los resultados que se consiguieron, debido a que distribuyen una matriz de datos primordial. Al crear una cuenta la interacción de los individuos, el nivel de verosimilitud de los datos obtenidos es muy importante. La información que conseguimos se basa de manera directa sobre acciones concretas como clicks en links, banners, y otros elementos afines. Permiten tomar elecciones a corto período (por ejemplo; si un banner para una cierta operación está surtiendo efecto y qué CTR recibe).

Mapas basados en el movimiento del ratón (Mouse movement Heatmap)

Esta tipología registra el movimiento del ratón y, a pesar de que los datos derivados no tienen una fiabilidad completa, sí aportan valor a la analítica general, fundamentalmente si los cruzamos con datos de otros mapas de calor.

Los movimientos de ratón tienden a alinearse con el movimiento de nuestros ojos; existe de esta forma una pauta regular e deducible que actúa el movimiento del ratón semi-inconscientemente hacia los focos de atención.

En la Carnegie Mellon University en Pensilvania se dieron cuenta que esta formación llega hasta unos porcentajes que alejan algún duda de estos datos.

Mapas de Scrool (Scroll Heatmaps)

Se usan en páginas que desarrollan bastante scroll a fin de poder descubrir el nivel de hondura del scroll. Es decir, hasta qué punto llega el usuario a llevar a cabo scroll y cuál es el límite bajo el cual no existe navegación. Esto resulta fundamentalmente servible para detectar las ubicaciones que más grande atención reciben de parte de los individuos, tal es así que seamos conscientes sobre qué zonas debemos prestar más atención frente a otras zonas grises. Esto nos permitirá detectar la línea de atención de nuestros usuarios o individuos más allá del popular above the fold. Un link atrayente en relación a esto último lo encuentras aquí.

Qué herramienta real tienen los mapas de calor

La herramienta primordial, como vimos, es trackear zonas concretas de la web frente a la actividad media del usuario genérico en nuestra web. Entre las apps más resaltadas tenemos la posibilidad de poner énfasis las siguientes:

  • Analizar nuestros procesos de transformación: Nos permitirá descubrir si hay inconvenientes en las fases de transformación, y en su caso a reconocerlos de forma directa y ofrecer resoluciones. Entre otras cosas, si en una página de desarrollo de adquisición de una web de ventas en línea registramos inconvenientes en un paso de adquisición, o si un formulario de una página de servicios recibe inconvenientes por algún elemento.
  • Verificar prácticas de CTAs: Siempre que se lleva a cabo una página hay una jerarquía de elementos, y dentro de esa jerarquía hay un ordenación de CTAs (Call to actions). Los CTAs son las llamadas a la acción sobre acciones particulares (“Compra ahora”, “solicita presupuesto”, “clica aquí”, etc), y se organizan según el plan de objetivos de cada página. Hay un CTA primordial (por ejemplo, “Compra ahora”) y una jerarquía de CTAs si no se cumple el CTA primordial (por ejemplo, “Suscríbete a nuestra newsletter”). Los mapas de calor nos asisten en este sentido a medir si el usuario está clicando en los elementos que se han creado para tal acción o si, en cambio, debemos hacer una optimización. (modificar CTA primordial, cambiar de localidad, color, acompañar de imagen transaccional, etc.)
  • Comprobar la eficacia de los elementos de información: Resulta escencial comprender si determinados elementos están cumpliendo de manera correcta su funcionalidad a nivel global. Entre otras cosas, si hay elementos en el menú primordial que no reciben clicks y tienen la posibilidad de cambiarse por otros elementos más transaccionales, o si hay algún elemento pasivo que cobra importancia en oposición al usuario (por ejemplo, icono de costos de envío gratis que no está enlazado pero que recibe un enorme conjunto de clics porque el cliente requiere agrandar esta información). Esto nos permitirá hacer mejor nuestra plataforma de trabajo (UI) y llevar a cabo una vivencia cliente (UX) más fuerte y consecuente.
  • Tener un retroalimentación sobre nuestra plataforma de trabajo: El diseño piensa la forma por medio de la cual interactuamos con la sitio web y tiene un valor fundamental. Aunque este punto está presente de forma transversal en los 3 apartados anteriores, los mapas de calor nos van a ayudar a detectar el nivel de agrado de nuestra plataforma de trabajo y el nivel en que cumple con el cometido para el que fue diseñado. Esto resulta fundamentalmente servible en webs que muestran un diseño fuera de los cánones (firmas popular, webs de tendencias, etc.)
  • Usos particulares: Bajo usos particulares englobamos todos esos programas de objetivos que escapan a los usos en general. Entre otras cosas, en webs que monetizan desde redes de publicidad, la localidad de los banners en oposición al accionar del usuario establecerá una política de tarifas de publicidad, debido al scroll map entenderemos hasta qué hondura nuestros avisos son vistos por los visitantes.

Recursos accesibles para llevar a cabo un mapa de calor

Hay incontables resoluciones para disponer mapas de calor en nuestra web, pero sólo te vamos a reseñar 3: La preferible (y de pago), la que utilizaríamos en algún emprendimiento para iniciarnos (gratuita) y la de Google (que tienen que ir progresando con el tiempo).

  • Crazyegg: Crazyegg es el rey de los mapas de calor. Bajo esta firma está Neil Patel. Hablamos de una satisfacción de pago, tiene una suscripción gratis para los primeros 30 días. Es una satisfacción sugerida para proyectos de una alguna envergadura.
  • Sumome: Hablamos de un formato gratis apoyado en el criterio de plugin, se implementa sobre la interfaz. Tiene una más que precisa incorporación con WordPress, tiene plugin propio, aunque sugerimos su incorporación vía Google Tag Manager. No tiene que ver con la alternativa más fuerte pero Sumome es una aceptable alternativa para una toma de datos inicial debido a que cumple con creces su cometido.
  • Page Analytics (Google): Teníamos que integrar esta alternativa porque es la oficial de Google, pero dista bastante de lo que debería ser un heat map todavía. Para lograr usarla hay que disponer un complemento en Chrome, que les dejo para disponer pulsando aquí.

En resumen

  • De forma conjunta a nuestro servicio de analítica (Google Analytics, Yandex o sistema elegido de afuera o interno) los mapas de calor deberían ser nuestra siguiente alternativa.
  • Suponen una fuente de información importante que no requiere de enormes entendimientos técnicos para practicar e interpretar. Si además logramos atravesar esta información con valores analíticos (porcentaje de choque, tiempos de estancia, salidas, embudos de transformación, etc.) conseguiremos perfilar el modo en que nuestros individuos navegan por la web.
  • Esta información nos permitirá hacer mejor nuestro CRO y consecuentemente nuestra operación global de marketing.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

® Dicore Digital. Todos los derechos reservados. 

INGRESA TU NOMBRE Y TU EMAIL 

-
PARA ACCEDER AL ENTRENAMIENTO
Tu información esta un 100% segura
SI, RESERVAR MI SITIO AHORA
close-link
crossmenuchevron-down linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram